![Bizpicks [ビズピックス]](https://bizpicks.net/wp-content/uploads/2021/06/logo-bizpicks.png){kind=logo}
「きものtotonoeの品質はどうなの？」「対応は良いの？」など利用前に疑問を抱く方も少なくありません。
きものtotonoeでは毎年6万点以上の着物クリーニングを専門に扱っており、初めて利用する方からリピーターまで安定した評価を得ているため、安心して利用できる宅配クリーニングです。
一方で、料金は見積もり制で、納期は2〜3週間程度はかかるため事前に注意が必要です。
このページでは、「きものtotonoe」の特徴や利用前に知っておきたい注意点を解説します。
一読することで「そもそもきものtotonoeを利用すべきか」など失敗しないためのポイントがわかります。
きものtotonoeのリアルな評判
実際の悪い口コミ
もう少し安いと嬉しい
シワひとつ無く届きました。汗シミも取れていました。娘も喜んでいます。
料金もよく分かりませんが…、もう少し安いと嬉しいです。
実際の良い口コミ
安心して振袖を預けることができた
インターネットで調べていたところ、キャンペーンでセット割引があり、お得だったことと、メッセージを送ると丁寧に返信をいただけて、安心して振袖を預けることができました！
手洗いか迷っていましたが、プロの方の検品で正しい方法を提案していただけたのも良かったです。
とても親切で丁寧な対応に満足
今回は、キャンペーンの掲載を見つけ、totonoe様にお願いしようと決めました。
しかし、大事な着物ですので、どのような業者さんなのか、詳しく調べ、納得の上でお願いしました。
送付後、細やかな連絡、メールを頂くなど、とても親切にていねいな対応に満足しています。
本当にありがとうございました。
きものtotonoeの基本情報
「きものtotonoe」は、横浜で120年以上続いている丁子屋という昔ならではの着物染色や丸洗いを担っている老舗が運営している宅配クリーニング業者です。
一般家庭に限らず、全国各地の呉服店や海外からの依頼も受けており、年間クリーニングの実績は6万点を超えています。
日本の古くから続いている着物文化に、宅配クリーニングという現代ならではのインターネットツールを活用しているので敷居が高くなく、手軽に利用できます。
また、きものtotonoeでは大切な着物を預かるため、送った着物がきちんと工場まで届いているか、処理はどこまで進んだのか、仕上がり具合などについても細かく連絡してくれるのが特徴です。
不安を少しでも解消するべく利用者への心配りを怠らないのはもちろんのこと、着物を専門に取り扱う全国の呉服店が利用するだけあって信頼性があり、仕上がりや品質は確かなものとなっています。
きものtotonoeが選ばれる3つの理由
1. 汚れを落とすだけでなく、色掛けや色替えにも対応してくれる
きものtotonoeは120年以上の歴史を積み重ねてきただけあり、各着物にぴったりの処置を施してくれます。
一般的に多い食べ物汚れやファンデーションなどの化粧品の汚れから、自宅では手軽に洗えなくて長年放置され続けたカビや黄ばみまで専門的な職人が一つ一つ丁寧に対処してくれるのが特徴です。
また、色あせてしまった着物の補正、部分的な色替え、ほつれやほころび、型くずれの補正まで幅広い対応が可能です。
2. シワひとつ作らない特殊梱包で完璧に返却してくれる
せっかく綺麗に仕上がっても、配送中の対応が悪くて着物が台無しになってしまったということがないように、きものtotonoeでは返却時までの気配りを怠りません。
ふっくらと仕上がった着物は高級たとう紙という専用の包み紙に入れられ、独自開発された特殊な梱包ケースに入れられて返却されます。
宅配クリーニングにありがちな配送時の型くずれやシワを抑え「高級着物在中」と書かれたケースで配送されるので安心して受け取れるのが魅力のひとつです。
また、返却された着物は再び畳む必要がないように梱包されているので、そのままタンスに収納できるのも特徴です。
きものtotonoeさんにクリーニングをお願いしていたきものちゃんたちが帰ってきた！
長旅おつかれさま
もうボロボロで糸引きまくっていた初めてお誂えした着物、普通に外に着ていけるくらいきれいになって帰ってきてすごくうれしい〜〜♥
一番着てたからボロボロなの仕方ないと思ってたけど延命した！
引用：Twitter
3. 日本のおもてなしのような細やかで丁寧な連絡や対応をしてくれる
宅配クリーニングはスタッフと直接顔を見て話ができないため不安に感じる方も多く、決して安くない着物をクリーニングに出すには勇気が必要です。
そこで、きものtotonoeではそんな不安を解消するべく、こまめに連絡を取るように心がけています。
また、着物が到着した際には写真付きメッセージが届き、どのような工程でシミ抜きをするか、見積りの詳細を事前に連絡してくれるのが特徴です。
他にも、直接経営店に連絡が行くのではなくお客様専用の相談室が設けられているので、対応も丁寧で親切な受け答えをしてくれます。
きものtotonoeの利用前に知っておきたい2つの注意点
1. 返却までの納期は3～4週間ほどかかる
きものtotonoeでは工場に到着してから手元へ返却されるまでの納期目安を3～4週間と長めに設けています。
選んだオプションや補正などが必要になってくる場合は時間がかかるものもあるため、急いで仕上げてほしいという方にはあまりおすすめしません。
同じ着物専門クリーニング「わ蔵」でも納期は約2ヶ月かかるため、着物クリーニング全般納期は遅めであると言えます。
そのため、普段から衣類の宅配クリーニングを利用している方だと最短納期が3～6日と短めなので、同じ要領で預けないように注意が必要です。
2. 支払い金額は見積り次第で決まる
通常であれば申し込み時に料金が確定して支払いをするケースがほとんどです。
しかし、きものtotonoeでは着物がクリーニング工場に到着すると、一度預けられたものがどのような状態でどういった処置を施すのが最適かを調べるための検品に入ります。
そこで一番人気の「匠診断オプション」を選択している場合は、検品後に見積り金額が出されて注文者へと連絡が行くようになっています。
そのため、申し込み時の基本料金に加えてシミ抜きや色掛け補正によって金額が変わってくるので注意が必要です。
また、明確な金額が掲示されていないので相場が分からず不安だという方は、このときの見積り連絡時にしっかりと話し合う必要があります。
きものtotonoeを利用する際の流れ
手順1. 公式サイトより希望するコースを申し込む
きものtotonoeではコース注文だけでなく、単品注文も承っています。
取り扱いが可能な着物の種類も豊富で、留袖や振袖、男性用の着物から帯などの小物まで幅広く対応しています。
「公式サイト」の「申込みはこちら」より、注文したいコースや着物を選択し「購入」へと進んでください。
購入手続きへと進む際に直接必要項目を記入をすることもできますが、「Amazonアカウントでのログイン」も可能です。
申し込み点数や内容に間違いがないか確認し、問題なければ「注文確定」へと進みます。
支払い方法はクレジットカード、コンビニ前払い、代引きの3種類から選ぶことができます。
手順2. 専用の集荷キットへの梱包と発送
申し込みが完了すると2、3日後には収納袋、申込書、宅配伝票が同封された集荷キット（無料）が自宅へ届きます。
申込書と宅配伝票には指定される必要事項を記入し、収納袋にクリーニングへ出したい着物を詰め込みます。
伝票は2種類入れられており、クロネコヤマトとゆうパックのどちらかを選択してください。
きものtotonoeでは送料が片道（往路）のみお客様負担となっており、申し込む着物の点数によってサイズや重さが変わるので各宅配サービスに確認してから発送しましょう。
注意1：きものtotonoeで取り扱えないもの
きものtotonoeでは基本的に申し込む際に取り扱いが不可だと断言されているものはなく、着物がクリーニング工場へ届き、検品されてから対応の可否連絡が来るようになっています。
よっぽどクリーニングが難しいと判断される着物を除き、ほとんどの場合は取り扱いが可能なので安心してください。
また、申し込み時の注文点数と発送時に収納袋に詰め込んだ点数が異なる場合でも、後日確認の連絡が来るようになっており、必要に応じて返金、追加料金の対応を取ってくれます。
当然ですが、きものtotonoeは着物を専門的にクリーニングしている会社です。
一般的な衣類を送ることはできないので注意しましょう。
注意2. 着物のカウント方法について
一般的なクリーニングのカウント方法と同じく、基本的に特殊な数え方をするものはありません。
こちらも万が一、カウント方法を間違ったとしても上記でご紹介した取り扱い不可の着物と同じように、クリーニング工場に到着後きものtotonoeから連絡が来るようになっています。
どのように対処するかをしっかり確認し、返却時の送料も負担してくれるので安心して注文できます。
手順3.クリーニング完了後の受け取り
クリーニングが完了するとメールが届き、工場より着物が発送されます。
通常であれば着物を預けてから約3~4週間、申し込み時に「ゆっくりお届け」を指定した場合は2カ月以内のお届けとなります。
仕上がった着物は「高級着物在中」と書かれた特殊梱包ケースに入れられて返却されるので、なるべく早く受け取りを済ませましょう。
返却時の送料はきものtotonoeが負担してくれるので、そのまま宅配業者から受け取るだけで大丈夫です。
着物のキャンセル、再仕上げについて
きものtotonoeではクリーニング開始後の注文キャンセルはできませんが、見積り後の連絡があった際に料金に見合わないと感じるようであればキャンセルすることが可能です。
ただし、この場合の配送料は往路、復路共に利用者負担となるため注意が必要です。
また、返却後1週間以内に申し出をすれば無料で仕上げ直しができます。
返ってきた際にシワができないように特殊梱包されていますが、万が一シワが見つかった場合にも再仕上げの対応を行ってくれます。
仕上がり具合が思っていたのと違ったり、納得できなかった場合は速やかにお客様相談室へ連絡をしましょう。
どうしても料金を支払うのが難しいと感じた場合は、30日間の返金保証制度を利用することも可能です。
まとめ
きものtotonoeは、長年着物と付き合ってきただけあって技術力も高く、利用者への配慮も忘れないので安心して預けることができる宅配クリーニング会社です。
魅力的なポイントは下記の通りです。
- 着物ならではのシミや汚れ、色掛けなどの補正処理を徹底してくれる
- 返却時に特殊な梱包ケースを使用しているためシワひとつなく届く
- 細やかに連絡をしてくれるので、顔を直接合わせなくても安心できる
オプションや割引キャンペーンも豊富に取り扱っているので、気になる方はぜひ利用を検討してみてください。