宅配クリーニング

リアクア(REAQUA)の評判・口コミ・料金・デメリットを徹底解説

リアクア

リアクアは、全国53箇所の高品質なクリーニング工場と提携してサービスを展開している宅配クリーニングです。

リアクアの最大の特徴は料金の安さで、プレミアム会員になることで会員特別価格として通常料金から最大で35%割引された金額で利用できます

しかし、納期は4日ですが、記載の日数よりも遅くなることがあるため急ぎの方は注意が必要です。(2020年9月時点では最短9日でした)

このページでは、「リアクア」の特徴や利用前に知っておきたい注意点を解説します。

一読することで「そもそもリアクアを利用すべきか」など失敗しないためのポイントがわかります。

リアクア(REAQUA)とは?

リアクア

出典:reaqua.jp

「リアクア」は、各都道府県で一定の品質基準を満たしたクリーニングのプロフェッショナル集団が提供する宅配クリーニングサービスです。

全国に53工場があり、クリーニング師330名、繊維製品品質管理士(TES)40名が衣類や布団などのクリーニングを行ってくれます。

リアクアの評判・口コミからわかる3つの特徴

1. ぬいぐるみもクリーニングできる

リアクア ぬいぐるみクリーニング

出典:reaqua.jp

評判や口コミを調査していると、ぬいぐるみクリーニングに定評があることがわかりました。

リアクアのぬいぐるみクリーニング料金は、30cmまでの大きさで1,500円(税別)と一般的な価格ですが、大きなぬいぐるみを出すほどお得になります。

多くのクリーニング店では、ぬいぐるみが10cm大きくなるごとにプラス1000円程度値段が上がるものの、リアクアでは料金設定の単位が20cmごとです。

100cmの大きなぬいぐるみでも、5,400円(税別)できれいになります。

さらに、「キレイになって戻ってきた」「リボンを付けてもらってうれしい」と、利用して良かったという口コミが多く、品質と値段を見ても高評価であることが分かります。

ぬいぐるみをクリーニングに出したいという方は、以下ページもあわせてご参考ください。

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2. 6ヶ月間の無料保管付き

リアクア 6ヶ月間 無料保管

出典:reaqua.jp

リアクアでは、無料で衣類や布団を6カ月保管してもらえるサービスがあります。

クリーニング後に専用保管室で、温度・湿度・遮光など厳重な管理の下で保管されるため、自宅で保管するよりもきれいな状態をキープできるのもメリットの一つです。

自宅での収納スペースや、カビや黄ばみの心配をする必要もなく保管してもらえるのは大きなメリットになります。

ただし、保管を利用する際は合計金額が10,000円以上でないと送料1,800円がかかってしまいます。

また、6ヶ月を過ぎると最長2年間、毎月500円自動課金されていくシステムとなり、忘れてしまうと勝手にクレジットカードから引き落とされてしまうため注意が必要です。

3. 仕上がりがキレイ

リアクア 仕上がり 品質

出典:reaqua.jp

仕上りがキレイと言う口コミも多く、高品質のクリーニングであることが分かります。

リアクアは、技術をもったプロフェッショナルのクリーニング師が、一つずつ汚れの状態を見て衣類に合った方法で洗濯してくれます。

リアクアの信念に、リアクアに関わる全てのスタッフの仕事が「ていねい」であることを掲げています。

そのため、仕上がりの品質にもこだわった丁寧なクリーニングしてもらえるのです。

リアクアの利用前に知っておきたい2つの注意点

1. 納期が遅くなることがある

リアクアに届けられた衣類は検品を行った後クリーニングが行われます。

検品に時間がかかってしまうと最短4日で届けられなくなります。

クリーニング業界では、3月〜5月までは繁忙期とされています。

繁忙期にクリーニングを出すと、予定している返却日よりも日数がかかってしまうことも少なくありません。

納期を厳守する宅配クリーニングも存在するため、納期の遅れはデメリットと考えざる終えません。

そのため、納期厳守で宅配クリーニングを利用したいという方は、繁忙期を避けるか、納期が比較的早い「リネット」や「ネクシー」を検討することをおすすめします。

リアクアの納期は最短4営業日

リアクアの納期は、工場側で受け取ってから最短4営業日でのお届けとなります。

以下は集荷依頼から返却までの簡単な流れです。

  • 集荷日:2月1日
  • 工場荷受け:2月2日
  • 最短お届け:2月5日

上記はあくまで最短日数なので、繁忙期などは遅延することが予想されます。

また、革製品や毛皮製品の場合は4日以上時間がかかるため注意しましょう。

2. 3,800円以上でないと無料にならない

リアクアは、3,800円以上で送料が無料となりますが、それ未満の場合は1,800円の送料が発生します。

そのため、送料を無料にする場合、自分で考えながらクリーニングの依頼をしなければならないため面倒と感じる人も少なくはありません。

また、保管クリーニングの場合は1パックあたり10,000円未満で送料がかかります。

最終的には検品をしてもらってからの料金確定となるため、送料が無料になるギリギリの金額でクリーニングを依頼する場合は注意が必要です。

リアクアのクリーニング料金

リアクアは衣類の種類でクリーニング料金が決められている単品料金形態です。

店舗型クリーニングと同様で、Yシャツは290円、セーター590円といったように衣類1枚に対して料金がかかるのが特徴です。

そのため、少ない枚数でもクリーニングに出せるため日常的にクリーニングを利用する方におすすめの料金形態です。

利用金額3,800円以上で送料無料

リアクアの送料無料条件は保管なし・保管ありで異なるため注意が必要です。

注文時の合計金額送料
通常品(保管なし)3,800円以上無料
3,800円未満1,800円
保管品(保管する場合)10,000円以上無料
10,000円未満1,800円

保管付きの場合は10,000円以上でないと送料が無料にならないため、ややハードルが高いといえます。

また、集荷先とクリーニング後の配達住所が異なる場合は追加送料として800円〜2,300円程度かかるため注意しましょう。

リアクアの料金は安い?他の宅配クリーニングとの料金比較

結論から言うと、リアクアの通常会員の場合は安くもなく普通といった印象ですが、プレミアム会員になることで他の宅配クリーニングよりも安くなります。

以下では、リアクアと同様の単品料金形態の宅配クリーニングのアイテム別料金と送料を比較した表です。

ワイシャツジャケット(スーツ上)コート送料無料条件
リアクア290円1,000円1,960円3,800円以上
リアクア(プレミアム会員)190円800円1,680円3,800円以上
リネット290円1,610円1,900円3,000円以上
ネクシー330円1,680円1,700円4,000円以上
クリコム300円1,500円1,800円4,000円以上

上記のようにプレミアム会員価格の場合は、他の宅配クリーニングとの料金に差が出てきます。

特にジャケットの場合は、半額程度クリーニング料金が変わってきます。

また、送料は基本的に無料となる条件は横ばいです。

そのため、安さを重視して宅配クリーニングを利用したい場合はリアクアを選ぶのが良いでしょう。

リアクアは「無料会員」と「プレミアム会員」どっちがいいの?

リアクア プレミアム会員登録 キャンペーン

出典:reaqua.jp

リアクアは通常会員とプレミアム会員が存在します。

以下は、通常会員とプレミアム会員の違いを比較した表です。

プレミアム会員通常会員
月額料金300円(初月無料)0円
新規登録時の特典1000円ポイントプレゼント×
クリーニング料金通常料金から5〜35%割引×
ポイント還元クリーニング料金利用額の1%ポイント還元×
マイレージステータス特典×
お誕生日ポイント(年1回)500ポイント200ポイント
ポイントプレゼント(年1回)500ポイント×

結論から言うと、リアクアを初めて利用する方はプレミアム会員に登録するのが良いといえます

プレミアム会員に登録することで、1000円分の割引ポイントがもらえることと、通常のクリーニング料金が5%〜35%割引となるためお得にリアクアを試すことができます。

さらに月額300円かかる会員費ですが、初月は無料です。

月額費用を差し引いても割引される金額の方が多いといえるため、初めて利用する方はまずはプレミアム会員で試してみることをおすすめします。

【結論】リアクアはこんな人におすすめの宅配クリーニング

上記のメリット・デメリットを踏まえて、リアクアの利用をおすすめできる人は以下の通りです。

リアクアをおすすめできる人

  • 安い単品料金形態の宅配クリーニングを利用したい人
  • ぬいぐるみをクリーニングに出したい人

リアクアは、プレミアム会員になると料金がかなり安くなるのが特徴です。

また、ぬいぐるみクリーニングの利用を検討している方にもおすすめの宅配クリーニングであるといえます。

一方で、リアクアの利用をおすすめできない人は以下の通りです。

  • 急ぎでクリーニングに出したい
  • まとめてクリーニングに出したい

リアクアの納期は最短4営業日と平均的な納期ではありますが、評判や口コミから予定日よりも遅れてしまっているという方も少なくありません。

実際に私が試したところ、最短で9日でした。(2020年9月時点)

また、単品料金の場合は冬物衣類などをまとめてクリーニングに出すと割高になる傾向があります。

そのため、納期が早いほうが良い方は「リネット」、冬物衣類をできる限り安い金額でクリーニングに出したい方は「リコーべ」もしくは「リナビス」を検討することをおすすめします。

リアクアでは、不定期でキャンペーンや割引クーポンを配布しています。
キャンペーンやクーポンを利用することで、通常よりも10%〜20%程度安い料金で利用できることもあります
以下ページでは、現在実施されているキャンペーンや割引クーポンを紹介していますので併せてご覧ください。

リアクア キャンペーン クーポン
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リアクアを利用の際の流れ

手順1. リアクアの公式サイトより申込み

リアクア ホームページ

まずは、リアクアの公式サイトより希望のコースを選択します。

今回は「衣類クリーニング」を例として説明していきます。

会員登録をする

リアクア プレミアム会員登録

リアクアを初めて利用する場合は、会員登録を行う必要があります。

まずは、新規会員登録をクリックして依頼者の基本情報の登録と、ログインパスワードの設定をしてください。

プレミアム会員(月額300円)の申し込みをするかどうかも選びます。

注文画面へ

リアクア 注文画面

会員登録が完了したら、希望のクリーニングコースを選択して注文画面へ移動します。

お荷物引取先の入力

リアクア 注文画面

クリーニングに出す衣類を集荷に来てもらう際の住所を入力します。

※会員登録時に入力した内容と異なる場合は入力が必要です。

お荷物お届け先の入力

リアクア 注文画面

クリーニング完了後のお届け住所を入力します。

※会員登録時に入力した内容と異なる場合は入力が必要です。

引取先と異なる場合は送料が追加でかかってしまうため注意しましょう。

お引取り日時の指定

リアクア 注文画面

クリーニングに出す衣類の集荷日を指定します。

最短で当日の集荷が可能です。

梱包用のダンボールがない場合は、200円でダンボールを手配できます。

お届け日時の指定

リアクア 注文画面

クリーニング完了後のお届日時を指定します。

2020年9月時点では、最短で9日かかりました。

クリーニングのご要望

リアクア 注文画面

オプション加工やシミ抜きなどがある場合指定します。

支払い方法の入力

リアクア 注文画面

リアクアで利用できる支払い方法は以下の3つです。

  • クレジットカード
  • 代金引換
  • 後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

クレジットカードを指定する際は、カード情報を入力します。

また、プレミアム会員に登録した方は、ポイントも入力していきます。

上記の入力が完了したら、「確認画面へ」をクリックします。

申込み完了

リアクア 注文画面

確認画面で入力に誤りがない場合は「この内容で申し込む」をクリックします。

これで申込みは完了です。

手順2. クリーニングに出す衣類の梱包

注文が完了したら、家にある段ボールや紙袋にクリーニングに出す衣類を梱包します。

梱包は小分けにすると送料がかかってしまうため、できるだけ大きな段ボールや紙袋にまとめて入れるようにします。

衣類を入れた袋や箱返却してもらえないため注意しましょう。

梱包するものが自宅に無い場合は、クロネコヤマトに段ボールを依頼することも可能です。

ただし、布団のクリーニングを依頼する場合は梱包キットが送られてくるので、その中に布団を入れます。

注意1. 取扱除外品は送らないよう注意

リアクアでは、取り扱えないものが存在します。

取扱除外品としている衣類などを送ってしまうと、クリーニングされずに返送されてしまいます。

その際の往復送料は自己負担となってしまうため注意が必要です。

リアクアの取扱い除外品

  • 濡れている若しくは乾いていない衣類又は輸送中にカビ、においが付く恐れのあるもの
  • 汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
  • 動物の毛が大量に付着したままのもの、ペットが使用したもの
  • 靴下・レギンス・肌着・下着類・オムツ・水着など
  • 輸送中に型崩れが危惧されるもの
  • 汚物がついた状態のもの
  • ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの
  • 穴や傷がひどいなど、当社又はエリア委託工場がクリーニング不可能と判断したもの
  • 修繕のみやオプションサービスのみを利用する目的で依頼されたもの
  • ゴム引き商品(マッキントッシュなど)
  • カーテン・カーペット・ラグ・マット類
  • その他、当社又はエリア委託工場が、クリーニングが難しいと判断したもの

手順3. リアクアへ発送(ヤマト運輸)

申込み時に指定した日にヤマト運輸が家まで集荷に来てくれます。

クロネコヤマトのドライバーが印字済みの伝票を持って来てくれるため、そのまま梱包した段ボールに貼るだけです。

後は荷物をドライバーに渡せば完了です。

手順4. 料金確定・明細の確認

担当工場に依頼したクリーニングが到着した後、1点ずつ丁寧に検品されます。

検品が終わったら料金を含めた明細の連絡がメールで届くため、内容をきちんと確認し、何が不明な点があれば直接連絡を入れてください。

伝え忘れたことがある場合も、クリーニング前であれば希望を受け付けてくれます。

手順5. 受け取り・仕上がり確認

クリーニング後、希望した日時に返却されます。

クリーニングが返ってきたら、早めにクリーニングの仕上がりをチェックしましょう。

ボタンやファスナーの破損、ほこり残りやプレス不備、シミ抜きがきちんとできていないなど、仕上がりに満足できない場合は無料で再仕上げをしてもらえます。

ただし、再仕上げはお届け後1週間以内に連絡をしなければなりません。

リアクアを利用してトラブルが起きた場合の保証対応

リアクアを利用してトラブルが起きた場合、100%返金保証制度というものが設けられています。

以下のような1週間以内にサポートセンターに連絡して対応してもらいましょう。

対象商品のクリーニング代を返金、なおかつ無料にて修復してもらえます。

返金対象例

  • ボタンの破損
  • ファスナーの破損
  • その他留め具の破損
  • 各種加工の指示不履行
  • 不十分なシミ抜き作業
  • プレスの不備
  • ほこり残り
  • ポケット内の忘れ物
  • 包装の不備
  • 梱包の不備
  • その他作業前確認漏れ

保証の対象かどうかが分からない場合は、サポートセンターに問い合わせをして確認すると安心です。

リアクアの利用する前によくある疑問

Q1. 洋服と一緒に「布団」や「靴」も送れる?

洋服と一緒に送ることはできません。

それぞれコースが異なるため、布団の場合は「ふとん寝具専用キット」を申し込む必要があります。

また、靴に関してはリアクアでは対応していないためクリーニングできません。

Q2. キャンペーンやクーポンは複数併用できる?

クーポンコードは1回の注文で1回で1つしか利用できません。

また、クーポンを利用する際はネットからの申し込み・電話での申込みのみとなり、コンビニ持ち込みや自分で集荷した場合には適用されないので注意しましょう。

Q3. 布団の再仕上げや返金対応はできる?

ふとん・寝具に関してはクリーニング後の無料再仕上げ・返金は行っていません。

まとめ

リアクアは、料金が安い単品料金形態の宅配クリーニングです。

そのため、時間はかかってもとにかく料金を抑えたいという方におすすめできます。

無料で6ヶ月保管も付いてくるため、ついでに保管したいと思っている方もぜひお試しください。

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